Dans cette rubrique se trouve la présentation de mon stage de première année dans l’entreprise Urgence Phone.
Synthèse globale :
Lieu/Contexte du stage :
Le stage se déroule chez Urgence Phone, une entreprise spécialisée dans la réparation de smartphones, PC portable et tablettes. Je suis affecté à l'atelier de réparation, qui compte 3 techniciens. L'objectif principal de l'entreprise est de satisfaire les besoins de ses clients particuliers et professionnels de la région Toulonnaise.
Objectifs du stage :
- Acquérir une première expérience professionnelle dans la réparation de matériel informatique mobile, en développant des compétences techniques dans le diagnostic, le démontage et le remplacement de pièces.
- Apprendre à communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées.
- Mettre en pratique mes connaissances théoriques en informatique et en électronique pour résoudre des problèmes concrets.
Difficultés rencontrées / Solutions apportées :
- Difficulté à diagnostiquer certaines pannes complexes sur des smartphones haut de gamme comme les Samsung Galaxy S24. Solution : formation interne sur l'utilisation d'outils de diagnostic avancés.
- Manque de stock de pièces détachées pour des modèles plus anciens d'iPhone. Solution : mise en place de commandes régulières auprès des fournisseurs.
- Difficultés de déblocage de certains iPhone nécessitant l'utilisation de logiciels payants comme Aiseesoft iPhone Unlocker. Procédure : restauration du système d'exploitation via iTunes, désactivation du compte iCloud si nécessaire mais en général c’est très compliqué de désactiver un compte ICloud .
Activités réalisées - Compétences et sous-compétences Bloc 1 :
- Réception des appareils en panne et diagnostic des pannes (sous-compétences 1.1 et 1.2)
- Démontage et remplacement de pièces défectueuses (sous-compétences 1.3 et 1.4)
- Remontage et test de fonctionnement des appareils réparés (sous-compétence 1.5)
- Rédaction de fiches techniques détaillées pour les réparations courantes (sous-compétence 1.6), comme le remplacement d'écran pour un Samsung Galaxy S10
- Configuration de VLANs avec attribution d'adresses IP sur des switchs Cisco SG350
- Restauration et déblocage d'iPhone via iTunes et gestion des comptes iCloud
- Recevoir des colis
- Télécharger un système d’exploitation en utilisant une clé USB formater, autrement dit une clé Bootable
- Télécharger des logiciels en utilisant une line de commande Linux
Compétences acquises :
- Expertise technique approfondie dans le diagnostic et la réparation de smartphones et tablettes
- Capacité à communiquer avec des clients et à proposer des solutions adaptées à leurs besoins
- Gestion efficace des stocks de pièces détachées et des commandes fournisseurs
- Maîtrise des outils et procédures de restauration et de déblocage des appareils Apple
Ce stage m'a permis d'acquérir une solide expérience pratique dans un environnement professionnel stimulant. J'ai pu mettre en application mes connaissances théoriques et développer de nouvelles compétences essentielles pour mon futur métier de technicien en informatique.
Bilan de mon stage : Synthèses des activités.
Durant mon stage de première année en BTS SIO, j'ai rédigé trois synthèses bimensuelles. Ces documents résument l'ensemble des activités que j'ai effectuées au sein de l'entreprise. Ils offrent un aperçu détaillé de mon expérience professionnelle et des compétences que j'ai développées. Vous trouverez ci-dessous les liens vers ces synthèses.